两会是我市政治生活中的一件重要大事。为确保两会顺利召开，常州市机关事务管理局全力以赴，精心做好服务保障和各项预备工作。

两会是高标准服务质量的一次体现。围绕两会保障标准是什么、按什么流程做、做到什么程度等关键环节，指导各社会化服务单位开展两会标准化实训路演。安保、会务、保洁、设备、食堂等一线服务人员走进标准化实训中心，各社会化服务单位中层干部、技术能手、业务骨干和老师傅们当起培训讲师，对照行为规范、仪容仪表、工作流程、应急处置等保障标准，从两会服务保障的每一个应用场景、每一个服务细节、每一个技术指标中严抠细训，在细、精、专上用标准来规范服务行为，用标准来指导服务实施。

两会是高素质服务人员的一次展现。会务服务人员对会议议程的规划做到以“分钟”为单位，明确各项议题和时间安排无缝连接中的服务要求；设施设备智能化技术人员对龙城大厅、星聚堂等会场设备进行全面检查和维护，对音控音响、空调设定、用电连接、摄影灯光及转播设备反复进行预负荷调试，确保运行正常。公车服务人员开展技能、安全、礼仪等方面培训，以形象优、素质良、车况好、技术精的标准服务迎接两会到来。

两会是高规格服务水平的一次呈现。保安人员严格外来访客和出行管理，专门编写类别化、动态化的出入交通引导、路况管理保障手册，制定信访集会、防恐防暴等各类突发预案12项，同时拍摄服务标准小视频，确保遇事找标准、办事用标准。会务服务人员组织开展言行举止和服务操作标准化规范培训，针对主席台、列席位、课桌型、口子型等不同会议类型的摆台倒水、毛巾摆放等服务保障开展细节多维实操。卫生保洁人员对会场照明、空调、新风系统进行检查与维护，模拟两会照明数量、灯光温度、参会人数等环境因素，制定不同场景运行指标参数，尽可能实现会场环境人性化、舒适化。绿化养护人员根据两会环境布置要求，按标准规范摆放大厅、通道绿植，开展树木绿篱修剪与补种，积极营造良好两会氛围。

常州市第十七届人民代表大会第三次会议

政协第十五届委员会第三次会议

将于2024年1月14日正式召开

我们将以更加饱满的热情、更加专业的服务、更加细致的举措积极迎接两会的到来

2024年市两会，我们准备好了！

（市市级机关服务中心 韩奕）