为进一步强化优质服务意识，全面提升服务保障效能，市级机关服务中心紧紧围绕半年社会化服务质量考核实际，从“立题”“破题”“解题”三个方面强化问题整改，完善服务标准监督检查制度，答好考核工作应试卷。

一是立题，全员激发内生动力。对考核问题加强分析研判，针对半年考核中出现的781条问题，建立考核问题、责任、整改清单，重复问题重点查改，疑难问题重点查纠。积极落实社会化服务单位主体责任制，完善员工自查、班组巡查、综合质检“三级”检查机制，按照工作职责细化到个人，考核问题问责到个人的原则，全员推进服务质量标准化监督监管工作。

二是破题，全力落实整改措施。合理调整服务流程标准参数，科学建立服务应用标准和服务安全维护标准。针对标准执行还不够精准、标准运用还不够专业、现场标准化管理还不够系统等问题，建立信息反馈机制，把定性分析和定量考核相结合，评价标准掌握情况、执行过程、运用程度。把短期集中整改和长期持续整改相结合，做到有计划、有步骤持续整改，切实把整改工作抓实抓细抓出成效。

三是解题，全面提升标准实效。对社会化服务单位全年岗位服务技能培训计划进行适度调整，做到培训内容再细化，培训效果再提升。加强员工应知应会和应急情况处理的日常培训，联合高职院校开展设施设备技能提升专项培训，加大线上培训力度，将50多项成熟课件上传到“标准化实训课堂”，扩大标准应用范围。建立《员工培训档案》，做好培训效果跟踪。利用信息化平台，将100余项服务类标准内容进行二次固化，让标准在考核工作中更好发挥“量尺”“戒尺”作用。

（市级机关服务中心 刘丹青）