为把心系群众、情系百姓体现到履职尽责全过程各方面，今年以来，常州市直属房产管理处推出一系列措施，不断提升便民利企服务质量。针对年事已高、行动不便的老旧公房承租户，工作人员积极提供优质、高效、暖心的“上门”式服务，将关心关爱送到承租户最需处。

一是积极对接合同续约。对于租赁合同即将到期、需要续约的承租人，提前约定日期，告知需要提供的材料，采取暖心上门服务的方式，快速办理合同签订和租金缴纳工作。 二是细致服务签订过程。耐心讲解合同条款，特别提醒重要条款，耐心细致为租户解疑释惑，努力实现服务零距离、人性化。三是主动关心群众困难。重点关注管理范围内的孤寡、残疾、重病、高龄等特殊人群生活情况，询问房屋是否漏水，提醒承租户注意用电、用气和消防安全，让服务对象少跑腿、不跑腿。热情周到的服务和认真的态度赢得了承租户高度认可和好评。

市直属房产管理处将继续推进线上推介、上门服务、特事特办等便民利民新举措，在符合各项政策规定的情况下，为有需要的租户开通“绿色通道”，在理念上做到“有求必应、无事不扰”，在方法上做到“一线工作、一线解决”，用脚踏实地的工作作风进一步提高承租户的满意度。

（市直属房产管理处 沈漾）