为适应新形势下机关后勤服务工作的新特点新要求，进一步提升会务服务保障工作标准化、精细化水平。今年以来，市级机关服务中心切实强化责任担当，认真履行主责主业，深入推进会务服务标准的落地实施，持续提升会务服务保障质量。

一是以“标”促学，提升员工服务水平。坚持理论与实操相结合，将标准落到实处。根据会议服务需求，制定培训计划并认真组织实施，围绕会议服务13项内部标准，通过完成图册、口袋书等多种形式，综合运用视频、动漫、情景模拟、真人演绎等强化技能实训，提升服务人员专业水平和保障能力。将课堂集中强化学习与课后巩固实践练习紧密结合，坚持把学习的内容转化、内化、深化到日常工作中去，切实做到学用结合、以学促干、学用相长。根据日常考核反馈及自检情况，对日常工作中的不足进行专门培训。利用会议间隙和空余时间对员工进行行为礼仪和技能操作专题培训。针对会议服务中多人服务倒水标准不一的薄弱环节，专门组织现场模拟、反复操练，力求动作协调统一、步伐一致。

二是以“标”促管，不断完善工作机制。通过建立完善各项工作标准，细化工作职责、量化工作任务，做到人人责任分明、处处有章可循、事事有始有终。持续优化内部标准，鼓励动员一线重点岗、关键点员工参与对原有的13项内部标准进行再次梳理和完善，切实增强一线员工投身标准化建设的积极性和主动性。根据局安全生产和节能降耗的工作要求，结合工作实际，重新编写《会议中心安全检查规范》和《会场灯光、空调操作规程》两项标准，将安全检查工作规范、职责要求、会场灯光空调节能使用规范等纳入标准文本，进一步提升标准的适用性和操作性，从而适应会场使用的新要求和发展趋势。严格落实四级检查机制，通过员工自查、主管检查、经理抽查、中心巡查，严控人员纪律、环境卫生、服务标准，对不符合要求的项目制定整改措施，做好跟踪，对整改情况进行复查，形成闭环，切实把握好会议服务质量。实施考核评价机制，根据日常工作表现，结合绩效考核评分，每季度评选出“最美微笑奖”、“最佳仪态奖”、“最优服务奖”等，充分调动员工的积极性和主动性。

三是以“标”促细，持续拓展服务深度。始终坚持以微创新服务促品质提升，根据服务对象的不同需求提供热心、贴心、舒心的“三心服务”。大型会议期间，精心准备“温馨补给站”，提供充电宝、常用文具、糖果点心等，为机关干部职工提供“有温度的服务”。紧抓工作细节，紧盯会场预订、方案拟定、任务分工、布置保障到总结复盘等各个环节，做到前后相顾、上下相连、无缝衔接、环环相扣，形成工作闭环和责任链条，确保工作效率和质量。会后重视意见建议的收集反馈。通过现场征求、填写问卷、电话回访、上门回访、互联网反馈等方式，做好各会议主办单位的意见收集工作，认真分析，不断提高，持续拓展服务深度与广度。

（市级机关服务中心 朱锦华、市行政中心会议中心 刘华）