近年来，钟楼区机关事务管理中心始终秉持“平凡事务、非凡服务”的理念，多措并举提升会务保障效能和服务水平，高质量完成区两会、“觅渡讲堂”等重要会议和重大活动的保障工作，年均保障各类会议2300多场，70000多人次。

一是强化制度建设，规范会务服务流程。按照各单位需求，由专人全程跟踪指导，认真做好会标悬挂、音视频调试、席卡座次、茶水供应、卫生保洁等会前准备工作。会场服务严格按照会务工作标准流程操作，做到动作规范、步调一致、服务到位。遇有重要会议、重大活动，中心领导赴现场指导。同时，中心持续完善会务管理制度和会议服务流程，将席卡摆放、灯光投影、卫生礼仪等环节细化为标准流程，确保会务各环节规范、有序。

二是强化硬件支撑，确保会务服务质量。面对会议设备设施逐年老化，使用效果不佳的现状，中心精打细算，多方筹集资金改造LED屏；更新设备设施，对使用年限过长、老化严重、音质不佳的音响和话筒逐步更换；坚持勤俭办一切事业，利用公物仓调剂会议桌椅，将尚可使用的移动式投影仪安装到有需要的会议室，变固定使用为动态使用，减少资源浪费。

三是强化学习培训，提升会务服务能力。提升全员培训力度，邀请行业权威、业务精英组织会务服务人员开展言行举止、仪容仪表、着装形体等方面的培训，赴市行政中心现场观摩取经，定期邀请相关技术人员开展多媒体设备操作培训。加强会务人员轮岗培训以及新进人员的岗前培训，组织学习工作流程、服务标准等，积极开展会务服务模拟演练，以“空杯心态”完成每一次会务保障任务。

四是强化应急演练，保障会务运行安全。针对火灾事故、设备设施故障等突发事件，建立健全会务应急处置专项预案，邀请专家开展应急处置专题培训和演练指导，进一步提升会务人员的应急处置能力。同时，做好临时性会议的应急准备，加强会务人员的思想教育，转变工作作风，变“要我服务”为“我要服务”，确保各类会议顺利召开。

（钟楼区机关事务管理中心 周军）