2023年6月，常州市机关事务管理局“机关事务标准化实训试点”工作获得国家机关事务管理局、国家市场监督管理总局等领导专家一致认可，并以高分通过试点验收。

如何化标于行，将试点工作成效应用到机关事务工作中，如何将“实训红利”体现到管理和服务水平提升中，常州市机关事务管理局以实训效能转化为着力点，强化标准落地应用，通过加、减、乘、除“四措并举”，切实做好标准化实训“后半篇文章”。

“加”长效举措，在提升服务质效上聚力。一是完善“制度+标准”实训基地运行管理机制，围绕基地建设、课程建设、师资建设、人才培养、实训实效，“五位一体”构建“1+5+11”实训基地全生命周期制度标准体系。二是全面推动标准落地，常态开展岗位服务技术日常培训、校地共建大讲堂服务技能专项培训，借助“常州机关事务”微信公众号和高职院校“云课堂”平台，同步开展线上培训。三是提升标准质量，推进标准升级。注重标准建用融合，提高标准可操作性、实用性和适用性，将成熟内部标准上升为地方标准。根据2023年度江苏省和常州市地方标准立项计划，推动《公共机构绿色办公区管理规范》《跨区域公务用车一体化保障管理规范》等四件省、市地方标准的制定工作，为服务品质内涵提升奠定理论基础。

“减”表面文章，在聚焦服务精准上用力。一方面，围绕标准体系，组织各社会化服务单位制定详细年度培训方案，突出抓好标准应用，实施靶向培训，变“大水漫灌”为“精准滴灌”，通过专家主讲、现场答疑、小组研讨、模拟演练、结业测试等“沉浸式”强化实训，实现服务标准化点、线、面精准提升。全年已开展标准化实训200余场次、5000余人次，一线员工人均受训3次以上。另一方面，强化标准实施过程管理，做到有计划、有落实、有记录、有监督。以考核为抓手，强化日考、周考、月考，把标准从“口头上”真正落实到“行为上”。通过考核评价监管，破解服务壁垒，完善标准实施、整改、评价、改进的工作闭环。通过开展标准实施情况分析评估，修订服务类标准指标85项，新增服务内部标准5项。

“乘”四方协同，在扩大服务半径上着力。一是强化市域整体推进。根据各辖市（区）保障需求，加强对安全保卫、机关食堂、会议服务、卫生保洁、设备维护、绿化保养等服务现场指导。组织市行政中心、联勤保障点和辖市（区）服务人员，开展会务服务标准化培训班和厨师轮岗交流活动，受训人员超50人。二是推动联勤点交流互鉴。组织市行政中心设备、会务、智能化等服务技术人员，赴市政务中心、市纪委监委巡察保障中心、市退役军人事务局等联勤保障点，开展一对一专业指导和交流。组织各服务保障点标准化工作交流会，以现场观摩、座谈交流方式，相互学习标准化工作特色做法及成功经验，推动实现全域标准化。三是坚持立足本地、服务全省、辐射周边，促进标准向外延伸。赴徐州机关事务管理局开展会议服务标准化流程管理、会议音视频操作标准等内容交流研讨，为机关事务标准化工作提供“常州答案”。

“除”发展瓶颈，在培养服务人才上发力。一是畅通与标准化专业机构、大专院校、职业学校的学习交流。联合江苏省常州技师学院，在全市机关事务系统开展第三期“电力拖动与自动控制”和第四期“服务安全意识和安全操作”标准化主题实训，受训人员100余名。二是推行企业新型学徒制和现代学徒制人才培养，组织42名智能化技术人员，赴江苏省常州技师学院参加“新型学徒制”系列培训，全员均取得“智能楼宇管理员”中级职业技能证书。将技能人才培养纳入人才队伍建设整体谋划，推进专业人才库建设，已收集入库技能人才60余人。三是以赛促培、以赛促练，常态开展业务比拼，技术比武。组织全市机关事务系统服务技能竞赛，全面检验安全保卫、卫生保洁、食堂服务、会议服务、设施设备维护、智能维护、室内外绿植养护等标准化服务水平，为机关事务高质量发展提供坚实人才保障。

（市级机关服务中心  韩奕）