为更好满足机关服务需求，切实提高服务保障水平，近年来，常州市市级机关服务中心着力推进后勤服务标准化工作持续开展，从熟知服务标准、优化服务流程，到增强服务意识、提升服务质量，充分发挥标准的基础性引领性作用。

一是以认证为依据，构建全体系架构。以ISO9001和ISO1004质量体系标准论证体系为制定依据，以环境管理体系、质量管理体系和职业健康安全管理体系为认证基础，围绕保洁作业规范和保洁基本管理规范两大类，基本管理规范、保洁自检规程、室外区域和室内区域保洁工程流程等4个子体系构建全面涵盖保洁服务规范的标准体系。针对保洁繁琐的工作事项、细碎的操作流程、笼统的岗位职责，逐一科学规范约束，突出了标准作为管理和技术的指导意义。

二是以培训为主线，掌握全要素标准。围绕保洁工作标准体系，科学制定培训计划，常态开展实训工作。内部实训讲师围绕体系，进行标准文本解析，“麻雀解剖”式逐字逐条将工作细节和工作要领融会贯通。班组长现场教学，“庖丁解牛”式让员工直观感受标准要素和标准重点。组织员工标准化知识竞赛和标准化操作岗位练兵，让员工自觉学标、贯标、用标，形成比学赶帮超的良好氛围。全年开展标准化实训共50余场次，人数达到500余人次。

三是以巡查为抓手，加强全方位监督。加大标准实施服务环境、设施设备、服务工具，资金，人员、技术支撑，不断地健全监督检查机制。列出问题清单，加大检查力度，严格执行五级检查制度，自查－日查－周查－抽查－督查。对员工仪容仪表及言行是否规范、保洁工具位置摆放是否正确、工作流程是否符合标准、工作质量是否达标，层层把关、层层落实。对现场问题进行拍照记录，第一时间上传工作联络群，要求限时整改，跟踪整改进程与结果。建立考核制度和奖励机制，将标准运用作为重要指标，定期开展服务标准实施情况统计分析和评估，充分调动一线员工落实标准的积极性主动性。

四是以合作为桥梁，促进全域性提升。向外互鉴互助，与各联勤点同行和先行先试单位开展交流活动，分享工作经验；向内共建共享，与优秀管理人员和服务人员学习技巧和知识。找差距，补短板，夯基础，强弱项，以学促知，以知促行，促进标准体系与内容管理全面提升，推动标准的持续落细落实。

通过标准的实施，一线员工牢固树立标准化的工作理念，较好掌握岗位标准化工作要领，自觉落实标准化工作要求，进一步提高后勤服务质量和保障效能；同时，秉持“保障有力、服务至上”理念，将“勤”贯彻到服务保障的全过程，始终把强化服务意识、实现优质服务作为后勤服务保障的基本要求，为创造更安全、更有序、更高效、更整洁的市级党政机关环境作出积极贡献，为机关事务高质量发展贡献智慧和力量。

（市级机关服务中心  唐梦婷；嘉丰公司  赵莲鑫）