今年以来，钟楼区机关事务管理中心以“品质后勤提升年”为主题，围绕中心，服务大局，“以一切为了机关干部职工的高效工作和美好生活”为最终目标，以“平凡事务，非凡服务”为思维理念，结合机关事务工作实际，通过健全制度、强化考核和监督检查等行之有效的办法和举措，着力提高设备设施维修维护管理水平，推动机关后勤整体服务质量得到有效提升。截至目前，圆满完成区行政中心多联机空调换季集中维保、二次供水水箱清洗消毒以及部分楼层电梯门机板更换等大型设备、重要设施的维修维护工作，未发生设备设施运行重大安全事故，倾力为党政机关的安全稳定有序运转创造良好条件。

一是上下“一条心”，认识更有高度。作为机关大院的大管家和守门员，中心从讲政治、保障机关稳定高效运行、树立机关良好形象的高度来看待区行政中心等党政机关办公场所设备设施维修维护管理工作，以此为小切口做足做好整个后勤大文章。实施中建立由中心主要领导总抓、分管领导主抓、责任科室实抓的设备设施维修维护三级管理网络，指派思想过硬、责任心强、经验丰富的管理人员牵头负责设备设施维修维护工作，通过开展专题调研，召开工作例会，安排部署任务，研究解决设备设施维修维护中存在的各种矛盾问题。近年来，经过不断摸索，党政机关办公场所设备设施维修维护管理采用政府招标购买社会服务的模式，具体为“后勤管理队伍＋物业公司管理队伍+专业设备设施维保服务单位”，三方既各司其职，各负其责，又相互协作，形成合力，确保整个设备设施维修维护管理体系环环相扣、有序衔接、运行顺畅。

以“春节”、“端午”、“五一”等节假日为重要时间节点，定期或不定期的会同物业、专业维保单位，必要时邀请区住建、公安、消防等职能部门共同对机关大院的消防、安防、电气、给排水、空调、电梯、道路、停车场等设备设施开展巡视巡查，做到常规与专项、计划与随机、全面与重点检查相结合，及时发现并消除各类设备设施运行安全与故障隐患，确保运行完好率达到95%以上。通过以上检查，有效延长了设备设施的使用寿命，确保党政机关正常的办公环境和秩序，同时也进一步降低机关运行成本。

二是锻造“一把尺”，运作更显力度。为进一步加强党政机关的设备设施维修维护管理，中心结合工作实际，研究制定了《空调运行管理制度》、《高配间设备管理制度》、《消防设备设施运行管理制度》、《设备设施配件更换管理制度》等15项规章制度，并在实践中不断加以充实和完善，同时通过公开招标，精选优选物管单位和专业维保单位，在源头上确保设备设施维修维护质量。进一步强化工作质量考核，在物业合同和专业维修维护合同文本中明确规定相关的奖惩条款和考核标准，做到考核有据，赏罚分明，以考促效。

首先，注重设备设施的常态化维修维护管理。党政机关办公场所设备设施的常态化维修维护包括按计划频次开展清洁、润滑、紧固、调整、除锈防腐、试运行等，修正因设备设施运行环境而发生的技术参数变化，确保设备设施能在最佳状态下运行。中心会同物业及专业维保单位建立调整、清扫、清洁、安全等标准化操作规程和验收标准，明确责任方和责任内容，定期督促物业和专业维保单位予以落实，防患于未然，避免小隐患成大故障。

其次，注重设备设施的常规运行管理。要求物管单位和各专业维保单位维修电工、焊工、机操工等操作人员持证上岗，操作者要熟练掌握设备的型号、规格、性能、结构等，确保操作熟练，安全无虞，准确无误；中心要求各单位操作者在交接班前，要对设备运行的各项参数进行检查和记录并留档备查。管理人员值班时，要对各种设备仪表运行时参数的变化进行记录，例如高配间配电次总柜电流大小、变压器运行温度、空调系统冷媒管道压力等参数，相关人员发现异常应及时报修处理，严禁带病运行。

再次，注重设备设施维修管理。目前设备设施常用的维修方式一般有换季保养预防性维修及针对性的故障维修，实施中，在换季保养预防性维修中，中心督促专业维保单位对季节更替时需启用的设备进行保养，例如，季节更替时，中心组织相应维保单位对多联机空调清洗消毒滤网、冲洗冷凝器翅片、添加冷媒等，并对上一次运行中所涉及的各类故障进行复查，视情况更换相关易损组配件，确保设备换季正常运行；在针对性的故障维修过程中，中心要求专业维保单位在指定的服务响应时间内及时进场维修，对于空调、电梯等重要设备，在大型会议、重大活动期间实施专业单位驻点保障，随时待命，一旦发生问题，在最短时间内予以解决，进一步提升设备设施运行保障质量和效能。

三是理好“一本账”，管理更具精度。一方面，会同物业和专业维保单位，对行政中心等党政机关现有各类设备设施进行摸排梳理，分门别类建立清单台账，同时加强与资产管理部门对接沟通，定期盘点统计，实施动态调整，有效摸清现有设备设施底数，为实行精细化管理提供准确有效的第一手资料，如对于区行政中心，按照照明、电气、消防、安防、给排水、空调、电梯等划分为12大类共165种设备设施，在全面盘点梳理的基础上进行编码并纳入国有资产管理数据库。随着科技进步，设备不断推陈出新，有的设备销售几年就停产了，维修使用的配件不易购买。鉴于这种情况，中心超前筹划，设立了备品备件库，根据厂家建议和日常使用损耗规律科学配置常用的易损部件备件，以便维修时能及时更换修复。同时，本着“可用则用，能用不换，物尽其用”的原则，在报废诸如空调、水泵等设备的基础上，及时保留运行完好的旧配件，在进行清理保养后进入备品配件库，实施中配件更换优先使用完好旧配件，尽可能降低机关后勤运行成本。

另一方面，建立健全设备设施维修台账，由专人全面记录相关设备从出厂到终止使用前的相关信息，精准掌控各类设备设施的运行状况和维修情况，为设备再次维修提供借鉴参考，避免出现小病大修、重复维修、超支维修事件的发生，为有针对性地开展设备设施维护打下良好基础。通过建立维修档案，既对维保单位实施了有效监管，提升了维修水平，同时又提高了设备的运行质量，推动中心设备设施规范化制度化建设不断迈上新台阶。

四是培养“一拨人”，服务更富热度。首先，大力弘扬工匠精神和劳模精神，把“人的因素”作为设备设施管理的首要因素，坚持走出去学和请进来教，通过自学、互学、督学的方式中心着力强化干部职工法律法规、管理业务、操作技能等方面的专业培训，大力营造争先恐后、比学赶超的浓厚氛围，切实提高干部职工设备设施维修维护管理的能力素质。在设备运行管理实践中，中心加强探索与创新，积极构建“以人为本、精心精致、持续改进”的设备设施运行管理新模式，不断提高服务质量和管理效能。督促物业单位与专业维保单位强化其职业道德以及专业技能的培养，着力培育造就一支具有高度责任感和团队精神的高素质设备操作及维修维护队伍，大力培树“主人翁”意识，教育并引导开展人性化的自主管理活动。

其次，秉持设备设施维修维护“暖心、贴心、放心、尽心、安心”的“五心”服务理念，定期开展后勤服务满意度调查，上门征求各部门，有关单位对设备设施维修维护服务的意见和建议，精准了解存在的问题和不足，并及时加以改进提升；实施设备设施故障维修一体化联动服务响应机制和告知承诺制，强化部门间定期交流与沟通，及时了解各部门的实际需求，在现有条件下尽力加以解决，紧盯故障报修、现场查看、实施维修、检查验收、反馈评估5个环节，全过程全链条实施闭环交圈管控，确保设备设施运行完好无故障。

再次，加强设备设施运行预控管理，中心管理者未雨绸缪，关口前移，加强巡视，及时发现问题、分析问题、解决问题，消除事故隐患于萌芽状态，事后及时总结设备设施管理中的经验教训，主动堵塞管理上的盲点和漏洞，着力提升设备设施维修维护满意度。

（钟楼区机关事务管理中心 周军）