今年以来，钟楼区机关事务管理中心紧紧围绕区委、区政府中心工作，以“品质后勤提升年”为主题，以“服务高水平、保障第一流”为目标，从细节入手，从点滴做起，不断提升会务保障能力和水平。在大型会务接待服务中，始终坚持高标准，严要求，全程密切跟踪，圆满完成了区两会、区产业发展大会、觅渡讲堂等大型会议、重大活动的接待服务工作，受到区四套班子领导及各办会、参会部门高度肯定。截至目前，中心共接待大小会议1282场次，其中100人以上的会议42场次，参会人次达40414人次，无一差错和疏漏。

“精”字为源，着力提升会场硬件设施。扩容与提升并重。以区政务服务中心整体搬迁为契机，主动与有关部门对接沟通、争取支持，将区行政中心一楼改造为会议室，对二楼会议室进行功能化适用性改造。通过提前开展设计多方案专家论证，统筹考虑功能、技术、经济、环境等各方面因素，精益求精、优中选优，切实提升方案实施的可行性、合理性和经济性。上述改造完成后，区行政中心会议中心将扩展至2500余平方米，新增4个会议室；部分会议室灯光音响、投影字幕、会议表决等设备也得到了提升或改善，切实解决了过去会议室数量不足、功能单一、设施老旧等问题。节约与高效并举。秉持“可用则用、能修不换、物尽其用”的原则，加强对现有会议室话筒、投影仪等设备维护维修力度，聘请专业单位对会议设备运行情况开展系统评估，对易发高发故障的设备定期开展检测调试，将使用年限过长、老化严重、效果不佳的音响、话筒逐步更换，将部分破损严重的会议桌椅和墙面软硬包及时整修或更换到位。在确保设备设施运行良好的同时，尽可能降低机关运行成本。

“勤”字为要，着力提升会务服务品质。加强与办会单位的沟通协调，从会前、会中、会后三个方面进行流程梳理，定期评估提炼、查缺补漏、持续改进。严把会前筹备流程，仔细对照会务工作标准化流程，检查会场布置、茶杯摆放、音视频调试等会前准备工作，防患于未然；优化会中保障服务，根据会议需要，落实标准化、精细化服务要求，会议全程做到及时关闭会场大门，调整灯光音响设备，把握添续茶水时间间隔，确保会议顺利进行。制定联动保障应急预案，落细落实每项具体措施，及时妥善处置突发状况，遇有重要会议及重大活动，会务全程跟进保障；开展会后评估反馈，及时提醒参会人员带走会议文件及随身物品，检查会场设备设施完好情况，并向办会部门征求意见，以进一步改进会议服务。

“严”字为基，着力加强业务技能培训。根据服务对象实际需求，在多方调研的基础上，制定《会务服务规范》，编制相关操作图册，并在实施中持续完善。坚持“一会一总结”，对每次重大会议活动保障工作做好分析总结，研判存在的问题和不足，及时加以改进，为今后同类会议提供参考借鉴；坚持“一心一静思”，赴市行政中心会议中心参观学习会务标准化经验做法，邀请礼仪讲师为会务服务人员讲授服务礼仪、着装礼仪、迎宾礼仪、会议服务礼仪等基本知识，树牢标准化、人性化服务意识。坚持“一步一脚印”，紧密结合会务保障实际，建强配齐会务保障人员队伍，配备专门从事会务接待服务工作人员9名，并督促其深入学习相关规章制度、操作流程和服务标准，以目标和效果为导向开展会务服务模拟演练，竭诚为参会人员提供周到细致、满意优质的会务服务。

“实”字为本，着力强化疫情防控措施。制定《会议室疫情防控消杀流程》和《会议室突发疫情应急处置预案》，落实组织安排、应急管理、疾病预防、卫生消杀等各项防疫要求。加强人员管控，如有体温高于37.3℃或有咳嗽、乏力、腹泻等症状者，一律禁止进入会场，实时做好参会人员、服务人员的健康观察及监测；加强会场管理，会前配备口罩和免洗手消毒液，建立参会人员记录档案，做到溯源可查，座位设置保持足够间隔，提醒参会人员分散就座；加强清洁消杀，及时做好茶杯清洗消毒，对会场扶手、门把手、桌椅等人员经常接触部位，进行重点清洁消毒，保持会场内自然通风，必要时采用机械强制通风；加强个人防护，加强会务服务人员疫情防控知识、应急能力培训，提高会议疫情防控处置能力，切实筑牢党政机关疫情防控屏障。  

（钟楼区机关事务管理中心 周军）