为确保标准落地实施，提升服务保障水平，近年来，我局充分发挥考核“指挥棒”作用，创新开发“服务质量标准化考核系统”，将标准文本中可量化、可视化、可固化的内容纳入考核体系，以“日考核、周考核、月考核，服务质量小组再考核和年度集中综合考核”五种形式，倒逼服务技能、服务质量和队伍建设持续提升。

一是以考核营造标准化工作氛围。重在“抓日常、抓平常、抓常常”，以持续考核培育标准理念、强化标准意识，养成标准化工作习惯。年度集中考核内容涵盖仪容仪表、行为规范、应知应会、标准作业、专业技能展示、应急处置等6个方面，通过全员参与，个人、班组逐个考核，大力营造比、学、赶、帮、超的工作氛围。在考出压力、考出问题、考出责任的同时，考出热情、考出标杆、考出匠心。

二是以考核直击服务质量问题。通过每日现场查看、实物举证、问题图片呈现、扣分项文字描述、考核轨迹追踪等一系列可视化考核，形成考核数据，上传系统后台，直观动态显示服务过程中的问题。社会化服务单位每日登录考核系统，及时查询本单位在接受考核中的有关问题，第一时间组织现场整改，确保问题发现及时，整改落实迅速。

三是以考核建立问题整改闭环。日考核突出分项，一日一项考核专项服务内容；周考核重在全面，一周一次考核整体服务质量；月考核重在整改，重点落实问题整改情况。社会化服务单位通过梳理扣分项目、次数和重复扣分内容等，整理问题清单和整改清单，做到能整改的立即整改、一时不能整改的限期整改，有效形成“问题导向、目标导向和常态长效管理、互相监督约束”的考与改全链条模式，实现考核倒逼管理提升。

四是以考核检视标准落地成效。针对薄弱环节，有计划、有步骤组织一线员工开展定期实训、实操、实练和实演，进一步明确“做什么、如何做、做到什么程度”的硬核要求，确保标准有效落细落实。同时，考核过程也是对标准体系、考核体系、实训机制、操作流程的重新梳理和检验，通过收集整理一线员工意见建议，分析存在不足，及时加以完善，推进标准体系优化以及标准化工作螺旋式上升。

五是以考核提升标准化水平。立足于一线服务人员工作岗位和实际，从制约服务质量的问题入手，突出深层挖掘和逐项解决，以考核倒逼社会化服务单位及一线员工拉长强项、补齐短板，提升专业水平。目前，90%以上的一线员工均能较好掌握标准化工作要求，工作精细度、精准度和专业水准大幅提升，涌现出了一批匠心、巧手和能工，成为推动机关后勤服务高质量发展的硬核力量。

（局标准化项目组）