为检验一年来标准落地实施成效，不断提高标准化工作水平，持续倒逼服务质量提升，在有效落实日考、周考、月考基础上，12月2日至15日，我局组织对社会化单位落实服务标准情况开展年度综合考核。考核范围涉及卫生保洁、会务服务，安保服务、餐饮服务、设施设备维护、智能化保障、绿化养护等16个一线工作岗位，考核人员253人，占服务人员总数82%。

综合考核情况来看，各服务单位在标准化管理、标准化服务保障方面取得明显成效。一线员工标准意识明显增强，落实标准行为习惯有效养成，对标准做什么、如何做、做到什么程度的硬核要求有了清晰把握，90%以上的一线员工在行为规范、应知应会、标准作业、应急处置能够较好执行标准的硬性约束，标准落实的精细度、精准度和专业水准不断提高，涌现出一批标准化工作的匠心、巧手、能工。但也还存在标准理论知识掌握不够到位、标准贯彻落实不够严谨、标准操作流程不够规范、标准体系还需进一步优化等问题。

下一步，我局将重点围绕“培、改、查、优”，强化考核实效，持续推进标准落地落实落优。一是督促各单位加强员工应知应会和突发情况处置的日常培训，专业性强的服务项目，引进相关专家开展系统培训，做好培训跟踪考核。二是进一步强化“三项机制”落实，突出抓日常、抓经常、抓常常。建立考核结果“问题清单、方法清单、整改清单”，针对弱项重点查改，切实做到“改”有实效。三是组织各服务单位严格落实员工自查、班组巡查、综合质检“三级检查”机制，以持续的检查机制强化标准常态长效落地实施。四是及时收集、整理考核中发现问题，加强分析研判，合理调整服务流程标准参数，科学建立服务应用标准和服务安全维护标准，进一步优化标准体系。  

（局标准化工作项目组）