随着174项标准全面实施和标准化实训中心投入使用，5月份以来，我局积极推进“实训、考核、奖励”三项机制落实，不断优化标准文本、视频、图册、可视化考核、环境标准化“五位一体”标准形式，注重发挥“实训＋实操＋实练＋实考”叠加效应，聚集“五个三”，持续推进标准落地优化提升。

一是抓好“三个层级”。针对社会化服务单位现场负责人管什么、怎么管，班组长查什么、怎么巡，采用专题例会＋管理能力培训形式，组织了各种问题分析会及管理目标、管理方法、管理行为的综合培训；着眼一线操作人员怎么做规范、做到什么程度，重点组织室内外保洁培训成效检验、安保消防标准化操作演练、公务用车驾驶员现场实操考核、设备检修维护流程规范比武等，提升一线操作人员落实标准的技能和水平。二是列好“三项清单”。坚持目标导向，每月制订实训计划清单、考核问题清单、解决问题方法清单“三项清单”，做到训有计划、考有查摆、改有方法。三是扫好“三个二维”。各服务单位管理层通过机关事务“微管家”平台，实时查看各区域保障服务情况；现场负责人通过扫服务区域巡检二维码，实时掌握一线员工执行标准情况；一线员工通过扫标准化图册的电子书，实时观看学习标准规范、标准流程、标准操作。四是建好“三个样板”。组织各服务单位结合服务内容、服务特点，统一服装服饰标准样板，统一操作流程标准样板、统一物资摆放标准样板，不断提升环境标准化建设。五是算好“三组数据”。坚持标准化持续改进和提升，及时收集分析投诉、问题、满意度三组数据，检验标准化工作和标准落地实施实际成效。标准化工作开展以来，服务对象对机关事务服务质量投诉持续下降，反映问题持续减少，服务满意度持续保持在98%以上，较好实现了“两降一升”工作目标。

标准化工作只有起点，没有终点。我局将在不断深化标准化建设过程中，切实提升标准化信息化“两化融合”水平，为标准落地实施提供更加有力的支撑。同时更大力度组织开展标准实操、实演、实考，进一步提升干部职工标准意识，倒逼每一位员工运用标准提升专业技能，确保标准化工作行稳致远。

（局标准化工作项目组）