为确保《常州市机关事务管理局关于在窗口服务单位开展“服务零投诉”专项行动的通知》落地生根，近日，局安全保卫处分别组织行政中心、政务服务中心安保公司负责人及驻点班组负责人召开会议，学习贯彻文件精神。会议由副局长杨贵生主持。

局综合管理处作为物业考核牵头部门，就该文件出台的背景、意义、指导思想、基本原则、主要内容、工作成效及要求等进行了解释和说明，并就投诉一经证实追究当事人、窗口服务单位及责任处室（监管部门）问责机制作了强调说明。

会议就贯彻落实文件精神传达了局党组的四点要求：一是从严处罚，高度重视。“零容忍”作为局加强物管单位考核的明确态度，处罚不是目的，目的是提升服务水平和满意度。所有物管单位和工作人员在服务处理过程中要有所戒惧，牢记头上高悬的“服务零投诉”利剑。二是压力传导，层层追责。“服务零投诉”不仅是局党组班子、主要领导、分管领导的事，更是局系统上下共同的责任，人人身上都有压力，人人都要从维护管理局形象的角度出发，树立主人翁意识，主动担当，不断树立管理局管理服务的良好形象。三是持之以恒，常抓不懈。作风建设永远在路上，服务零投诉绝不是从文件到文件，必须掷地有声，发现问题一经证实严厉查处，集中开展后将形成常态化工作机制，纳入物管单位日常管理。四是加强服务，重在沟通。各物管单位要认真传达文件精神至每一位基层员工，相关监管部门要监督落实并切实担负起相应责任。要主动开展网格化走访，加强与服务对象的沟通联系，做到服务网络更健全、信息渠道更畅通、问题解决更高效，切实将投诉消解于萌芽。

会议指出，安全保卫工作作为机关事务服务的重要组成部分，一定要夯实基础管理，加大巡查巡视力度，提升能力素质，通过“服务零投诉”促服务品质向人性化、个性化方向发展，使安保工作能积极主动适应作风建设新常态，进而树立机关事务管理部门新形象，实现机关事务工作争先进位。

行政中心及所有延伸服务区域约30家物管单位均纳入“服务零投诉”专项行动。

（局综合管理处）