为深入贯彻落实作风建设，加快推进标准化建设，不断提升服务品质，近日，市级机关财务结算中心开展了“微笑服务”文明礼仪专项培训。切实提高中心工作人员礼仪素质，树立良好服务形象，严格落实“首问负责制”、服务“零投诉”，打造市级机关财务结算中心服务品牌。

本次培训着重围绕礼仪知识、职业形象、服务机制及服务礼仪四方面展开，结算中心所有成员系统地学习了接待礼仪、交谈礼仪、接听电话礼仪等日常职业礼仪，同时强化站姿、坐姿、走姿、手势、仪容仪表等行为规范的训练。培训还增加了游戏、情景演绎等生动的方式，加入交流互动环节，让大家在畅谈中深刻领悟礼仪礼节的重要性，为提升结算中心服务形象和服务水平奠定了良好的基础。

财务结算中心将巩固礼仪培训成果，继续推行一系列窗口服务举措，为加快推进标准化建设、机关事务管理高质量发展提供有效保障。

（局财务管理处）