5月8日上午，市机关事务管理局召开局长办公会扩大会议，围绕“优质服务永远在路上”主题，就建立“市级机关后勤服务群”进行了专题部署。

局党组书记、局长恽淇丞指出，为切实了解服务需要，加强与服务对象点对点、面对面的即时沟通，围绕“优质服务永远在路上”，4月28日，“市级机关后勤服务群”建立，打造一个“24小时不掉线”的服务平台。开通以来，反响很好，市级机关各单位办公室主任先后加入了该群。建议主要涉及保卫处、车管处、综合处、行政中心管理处，各处室（部门）都能迅速提出意见和答复，大家对事管局即知即改的作风点赞。

他指出：“市级机关后勤服务群”的建立初步达到了三个效果：打造了一个了解机关干部需求的服务平台，打造了一个提升服务的增强剂，打造了一个密切事管局和机关各单位联系的连心桥。群开通以来，有人出题目、有人给点子，该群既是工作的平台，又是和服务对象感情联络的平台，小平台同样可以做成好文章。

就该群做成事管局的服务品牌、做出优质服务的口碑，恽淇丞提出了三点意见：

思想要高度重视。全局上下务必统一思想认识，“市级机关后勤服务群”是机关事务管理局每位干部职工的工作群，没有旁观者，全局上下要人人参与，从不同的层面参与后勤服务提升的过程。

运转要规范有序。一要积极响应。机关各部门提出的意见诉求，相关职能处室、局属单位和后勤服务保障单位务必在第一时间认领并做出回应，在网上给予答复。二要及时办理。倡导“马上办”的作风，能办的马上办，不能办的要及时沟通到位。三要真诚答复。平台上及时公布解决方案及办理结果，做到“件件有着落、事事有回应”。适当电话或当面沟通，个别事项登门沟通，积累服务对象对事管局的信任和尊重。引导后勤服务保障单位立足需求、自找差距、主动作为、满意服务，比如面包房张贴公示栏，主动降价，受到认可。四要督查汇总。以时间为序，按月汇集所有问题及办理结果供局领导班子及服务对象参阅。适时对办理结果做满意度测评，进一步提升服务意识。

模式要迭代完善。要按照“持续发展”的理念，不断创新完善服务方式，根据运行情况适时调整。通过线上线下的沟通，全方位、多途径、无盲区征求意见、集思广益，在交流中完善服务模式、提升服务质量。

全体局领导，机关各处室、局属单位负责人参加会议。

（局机关党委 张秋霞）