说起信仰，这是一个很宽泛的话题。信仰有很多种，宗教信仰，民族信仰，人生信仰……信仰不是目标，也不是使命之类的东西，它是一种生活的状态和愿景。信仰不是被实现的，而是一种在路上的过程，是被用来永远追求的。每个人都需要信仰，生活中必不可少，工作中自然也不例外。当我们在工作中能注入职业信仰的时候，相信一定能收到源于工作、高于工作的效果。

    然而，我们应该如何选择正确的职业信仰，又如何将职业信仰与我们后勤工作结合起来呢？这是值得我们大家思考的问题。

    后勤工作是一项默默无闻、需要无私奉献的职业。后勤实质就是为其他工作的开展提供“弹药”的后方战线，没有适时的物质保障和适宜的服务保证，机关后勤服务保障工作都将无从谈起。我们在呼叫中心的工作也是同样的道理。在外人眼中，我们每天的工作就是简单的坐着接接电话，但就是这普通的接听电话的工作，用不同方式态度来对待，其效果也是大有不同的。最基本的就是能正常接好电话，不出错，那工作也算是完成了。但是接听的每通电话都再用心一点，声音再甜美一点，态度再热情一点，每个一点加起来就会有意想不到的效果。

    当然，话务台的工作远不止这些，背诵领导名单、领导的电话号码、听录音辨出领导的声音以及维护话务台的信息等都是日常工作的重点。为了让声音更甜美，更热情，大家每天上班第一件事就是比对学习语音，组合模拟练习。时刻保持最好的状态，高度集中的注意力，做好为领导服务的准备。为了提供更为人性化的服务，我们又增添了一项练习，听音辨人，努力记住领导的声音特点，根据每位领导不同的要求，更高效、更快速的为其转接电话。而且值班长每月都会对业务技能进行考核，中文打字速度必须达到120字/分，数字练习必须达到250字/分，40组搜索信息的测试必须在6分钟以内完成才算合格。207位正处级以上领导干部的姓名职务，431个相关的电话号码，全部要熟记于心，应对无误。176家单位，13500个电话号码，话务员们每天都会认真核对，如遇领导调整，保证第一时间将信息库中的信息调整到位，这样才能做到转接电话零出错。

    话务台运行到现在已经快三年了，领导们对话务台从不了解甚至持有怀疑的态度，到现在回叫、转接、查号都通过我们话务台，每位话务员就是用这样一点点的努力赢得了领导对我们的信任和支持。领导的一句“谢谢”、“麻烦了”、“你们辛苦了”于我们而言就是对我们工作的肯定，都能让我们心头温暖。

    积跬步以至千里，积怠惰以至深渊。每个人都希望在自己的岗位上做出成绩，这成绩不是空喊的口号，是需要付诸实践的，我们工作中行进的每一步，都需要脚踏实地，需要凭借我们对工作的这份信仰，投入意志力和精力和专注力，或许我们在平凡的岗位上无法创造什么丰功伟绩，但坚持久了，就会发现，自己的心性、阅历、修养都在不断的提高。其实，失败或差距的造成并非底子薄、根基浅，而是因为退缩、软弱、偷懒、不尽力争取，而导致的“量”没有变化甚至负增长。

    生活证明了一个奇怪的逻辑：将职业当饭碗的人，他的饭碗往往平淡无奇；将职业当信仰的人，他的职业反而成为非常令人羡慕的饭碗。后勤服务是一项伸缩性、随机性较大，没有固定模式的工作。后勤部门作为服务型部门，工作人员更加需要牢固树立服务意识，强化奉献精神。爱一行，干一行，我们既然选择了这份工作，就要树立正确的信仰，让信仰融入生活，用力、用心、用情、踏踏实实，努力做好本职工作，让平凡的工作也能闪耀光芒，释放正能量。

    信仰，是快乐的源泉，是克服压力和抵挡阻难的力量，因为有了信仰，人的思想就会充实，知道自己应该做什么，如何去做，因为充实，内心就有了真实的快乐。愿我们大家都能在愉快工作的同时，找到工作的信仰，把每一天枯燥的工作转变成为有价值有意义并且充满人生乐趣的一种体验!

  （行政中心管理处 朱 莹 石云柯）