6月3日下午，市政府秘书长徐新民到市行政中心话务台进行专题调研。

    在市行政中心话务台现场，徐秘书长认真听取了工作汇报，对话务台两年多来的运行情况给予了充分肯定，并对工作人员表示慰问。在话务台机房，看到话务人员在热情的接听来电，徐秘书长对服务台规范的管理、优质的服务、丰富的活动和快速的处理机制表示满意。

    徐秘书长指出，市行政中心服务台是一个窗口单位，要始终保持朝气，在现有基础上，再接再厉，提升水平，以创新的举措和昂扬的斗志，努力开创工作的新局面。他勉励话务人员：一要明确“质量第一，服务领导”的宗旨，热情、耐心的接听每一个电话，转拨每一通联线，回复每一条查询；二是要积极开展工作，特别是对于新任的市领导，要树立服务意识，主动当好“电话秘书”；三是要创新工作手段，不断开发话务接转系统的新功能，以适应不同情况的现实需求；四是要善于运用新媒体，依托行政中心管理处微信平台积极开展保障服务；五是要加强保密工作，进一步建立和完善制度，绝不让相关资料外泄。

    调研中，徐秘书长还亲切询问了话务工作遇到的困扰和难题。当听到工作人员汇报说领导变更信息难以及时掌握时，他立即与市政府办公室综合处和总值班室联系，要求定期互通核对领导联系电话等相关信息。当了解到话务员的工作时间和工作强度后，他表示，机关事务管理局作为主管部门，要切实关心话务员的工作和生活，建立科学合理的薪酬增长机制，让话务员们能够安心工作，热情投入。

    市行政中心管理处主任陆峻等有关人员参加活动。

    （市行政中心管理处 朱婷）