为建立健全机关后勤全面质量管理体系，进一步提升行政中心后勤服务理念，近日，市级机关事务管理局组织市行政中心各物管单位在龙城大厅参加了服务质量管理知识讲座，江苏九洲认证有限公司莫祥国老师应邀作现场报告。
莫老师以服务产品与ISO9000质量管理体系的关系为切入点，结合行政中心后勤保障工作的特点详细介绍了现代环境下服务类产品的特性与ISO9000质量管理体系的概念、族标准、要求和实现途径等内容。对建立高标准服务质量管理体系中所必须具备的领导作用、决策方法、全员参与程度、管理理念、基础设施、监视测量等进行了全面阐述。
通过培训，大家对如何建立全面服务质量管理体系的基础信息、术语解释、工作流程、改进方法、总体思路都有了进一步的认识，为下一步服务意识的提升、工作思路的转变、目标任务的实现完成了系统的理论指导和完备的知识储备。
（行政中心管理处 陈刚）
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