从今年3月起，行政中心管理处在会务保障方面引进“六常”（常清洁、常分类、常整理、常维护、常规范、常教育）管理模式。“六常”管理法是在实行全员管理的基础上，人人都从简单的小事做起，使管理工作细化到会务服务的各个领域，把复杂的工作规范化、明晰化。采用“六常”管理法半年多来，行政中心会务保障工作有以下五个方面的改进：
一是提高了工作效率。将长期不用的物品清除或归仓，有用的物品按使用量的大小分高、中、低贴上标签分类存放，物品摆放井然有序，员工保证在30秒内找到需要的东西，即使岗位调整也能准确操作，大大节约了时间成本，提高了工作效率。
二是降低了服务成本。减少了由于一时找不到物品而重复采购的成本浪费，降低了总库存量，减少了物资积压，增加了流动资金，提高了资金周转率。
三是提高了卫生程度。对行政中心108个会议室划分卫生责任，对包括会议桌椅、主席台、话筒、地毯、智能设备等彻底整理，确保会务环境舒适有序。
四是改善了人际关系。每一岗位和区域都有专人负责，在相应位置张贴负责人的名字和照片，避免了责任不清、互相推诿的情况。即使主管不在，员工也明白各自的责任和义务。
五是提高了员工素质。强调服务质量和全体员工息息相关，不分前台后台必须人人参与。通过反复执行正确操作，员工彻底养成了讲程序、爱清洁、负责任的良好习惯。
（综合服务科 朱海雷）
|
