2011中国常州科技经贸洽谈会圆满结束，在为期五天的时间里，围绕“产业合作，互利共赢”的主题，来自海内外的3000多名客商和嘉宾云集常州，共谋发展大计、共寻合作商机，进行了深层次多领域的交流与合作，19个外商投资项目现场签约，总投资31.56亿美元，协议注册外资16.8亿美元，取得了丰硕的成果，较好地实现了“优、特、精、实”的工作目标。为切实做好洽谈会期间后勤保障工作，市级机关事务管理局及各参与保障单位，牢固树立大局意识，责任意识，科学统筹，精心组织，为办一届“高标准、高水平、高效益、高质量”的洽谈会提供了万无一失的后期保障服务。
一、思想高度重视，组织有力，确保各项工作进展有序
科技经贸洽谈会是我市一年一度的一件大事，也是市委市政府年度的一项重点工作，7月1日，市委、市政府组织召开2011中国常州科技经贸洽谈会动员大会后，参与后勤保障服务的十三家成员单位高度重视，行动迅速。
一是统一思想，形成共识。各单位在受领任务后及时组织召开了专题工作会议，传达学习市领导讲话和会议精神，把切实做好洽谈会后勤保障工作摆在各项工作的突出位置，与此同时深入思想发动，真正把参与后勤保障每一位工作人员的思想集中到市领导讲话和会议精神上来，把行动统一到市委、市政府的中心工作上来，从而凝聚了广泛的共识和工作的动力。
二是加强领导，健全机构。针对洽谈会后勤保障工作实际需要，成立了后勤保障工作组，市政府副秘书长、市级机关事务管理局局长李沛然同志担任后勤保障组组长，管理局一名副局长任副组长，并把多次参加洽谈会保障服务、具有丰富工作经验的同志抽调到工作一线。其他单位及部分宾馆、运输公司等各自明确了一名分管领导和一名联络员，组建了工作机构，负责协调和沟通联络，确保了政令畅通、工作顺畅。
三是完善方案，周密部署。按照市委、市政府的总体部署和2011中国常州科技经贸洽谈会的总体方案，7月15日，制定印发了《2011中国常州科技经贸洽谈会后勤组工作方案》，各相关单位结合工作实际，制定了车辆保障、邮电、通讯、消防、供电和餐饮住宿等一系列实施方案，同时制定了针对性的突发事件应急处置预案。在此基础上，8月2日，后期保障组组织召开了2011年中国常州科技经贸洽谈会后勤工作会议，李沛然同志在会上作了题为“精心组织 通力合作 为洽谈会提供一流保障和全新服务”的动员讲话，进一步明确了目标任务，协调各方面的工作。
二、行动步调一致，齐心协力，确保各项工作推进顺利
洽谈会后勤保障工作涉及餐饮、会务接待、车辆、通讯、邮政、电力、消防和导引服务等诸多方面，各单位在后勤保障组的统一指挥和协调下，齐心协力，通力配合，各项工作有条不紊，推进顺利。
一是目标明确，大局意识强。按照市委范书记提出的“服务安排好、后勤接待精”的目标要求，针对洽谈会“一是规模大、规格高、新客商比例超过70%；二是活动内容多，主体活动和配套活动达15项之多；三是签约项目多，大小项目达35个以上”的特点，各单位坚持从大局出发，切实做好统筹和安排，体现了良好的社会责任感。
二是任务明确，责任意识强。根据后勤保障总体方案，各主管单位相继建立了由主要领导负总责，分管领导负主要责任，相关人员负具体责任的三级责任体系。通过签订责任书、明确任务分工、建立三级责任网络等方式，做到责任落实横向到边、纵向到底。
三是重点明确，协作意识强。后勤保障工作共分为接待保障组、车辆调度组和服务保障组三个小组，各单位在狠抓全面工作落实的同时，做到重点工作明确，重点环节清楚、重点人员清晰，突出工作的针对性有效性；工作中牢固树立整体一盘棋的思想，做到分工不分家，按照整体安排和工作进度，定期通报工作情况，积极提供合理化建议。在此基础上，后勤保障组先后组织召开了洽谈会车辆保障工作会议和酒店服务工作会议，对重点保障单位进行专门的指导和督促，有力促进了工作的整体推进。
三、作风扎实严谨，措施有力，确保各项工作务实高效
各单位认真贯彻后勤保障会议提出的“考虑问题要更加深入一些，工作作风要更加扎实一些，各项工作要做的更加细致一些”的工作要求，牢固树立前方意识和前台意识，扎扎实实地抓好各项措施的落实。
一是人员选拔上突出“好”。洽谈会有相当的客商和嘉宾来自不同的国家和地区，后勤保障工作既是一项业务工作，又是一项政治性任务，既要体现出服务的热情，更要展现常州的良好形象。为此，各保障单位在参与保障服务的人员选拔上坚持把“好”字放在第一位。常州技术师范学院把容貌端正、举止端庄、外语基础好的同学选为导引员；市外汽公司选拔车容好、安全好、准时好、服务好、沟通好的“五好”驾驶员参加接待任务；各酒店宾馆也把思想素质好、业务技术精、应变能力强的服务员抽调保障服务一线；同时各单位还积极组织业务知识和礼节礼貌培训，做到文明上岗，文明服务。
二是硬件设施突出“优”。各相关单位着眼优质高效，对保障设施进行精心的维护检修和保养，把精良的设备配备到保障一线，着力做到万无一失。市供电公司根据活动安排，完善了主用线、备用线和应急送电三项保障措施，重点场馆实施二级保电，会议现场还配备应急发电车；市电信公司组织对重要通讯枢纽、机楼和生产设施进行安全检查，制定差异化的修障时限，对WALN、C网和3G信号覆盖等重点部位进行优化，并在会议现场架设通信保障车；市消防部门在认真开展消防安全大检查的同时，还在会场外安排了消防车辆；市外汽公司对投入使用的车辆进行一次特检，利用GPS等科技手段实时监控车辆运行状况，努力做到车辆零故障、零缺陷。
三是软件管理上突出“实”。各相关单位着眼不出任何差错，着力在狠抓制度落实上下功夫。为提升酒店服务品质，市旅游局加大执法力度，监督各接待宾馆酒店严格执行旅游和餐饮业管理服务标准；为保证从业人员健康，市卫生局组织对参与保障酒店从业人员的全面检查，同时指定定点医疗救治医院，开设绿色通道；为确保食品卫生安全，市卫生监督所派出专业人员入住酒店宾馆，开展食品安全专项检查；为确保洽谈会各种挂号信、特快专递和报纸文件能在第一时间送达，市邮政局设立临时邮局，开设专门通道；各酒店宾馆积极提升硬件设施，严格遵守工作规范，切实履行服务承诺，杜绝了各类事故的发生。
四是服务细节上突出“精”。各相关单位着眼树立良好形象，着力在让领导满意、让来宾难忘上下功夫。为了营造氛围，在各服务酒店打出醒目的欢迎标语，张贴了温馨提示；在车辆保障上，充分考虑舒适安全、空气清新，更换了座垫，调整了靠背椅的角度，为了让来宾能够及时确认车辆，统一制作了车号，并将车辆的停放位置进行精心的设计；在行车路线选择上，通过实地勘察和认真计算，确保车辆安全准时；在餐饮服务上，充分考虑客商和来宾的饮食习惯，注重菜肴的搭配，努力做到色香味俱佳；在场景布置上，突出了喜庆和谐的基调，烘托了“产业合作 互利共赢”的主题；在服务人员的安排上，做到举止文明、动作规范，微笑服务、贴心服务，让每一位来宾都有宾至如归的感觉。
在市领导的亲切关心和洽谈会组委会的直接指导下，通过参与保障工作各单位的共同努力，2011年中国常州科技经贸洽谈会后勤保障工作圆满完成，较好的实现了“组织周密、接待热情、文明礼貌、卫生安全”的后勤保障服务总要求，受到了领导的肯定和与会客商嘉宾的高度赞誉。
（局综合管理处）
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