为认真贯彻落实《常州市机关事务管理局关于在窗口服务单位开展“服务零投诉”专项行动的通知》精神，4月27日，常州师源餐饮管理有限公司组织行政中心、政务服务中心、食品药品监督管理局以及监察委想园食堂全体员工在行政中心浩然厅召开“积极开展‘服务零投诉’专项行动，努力提高服务满意率”动员大会。行政中心管理处相关领导及师源公司全体管理人员参加动员大会。

会上，师源公司总经理唐榴华对本次活动的内容、目标、工作要求等进行了深入浅出的讲解，并对全体员工发起“服务零投诉”的动员倡议，要求各食堂要加强领导、高度重视，认真制定具体实施方案，认真总结梳理本食堂的工作，从解决机关干部职工关注和反映的热点、难点问题入手，抓好制度建设、员工培训、过程管理、质量监控等关键环节，真正做到服务零投诉。政务服务中心食堂经理方卫新作为员工代表做了表态发言。随后，师源公司和各食堂责任人签订了“服务零投诉”目标责任书。

应邀参会的管理处主任陆峻，用几个生动的小故事阐述了“零投诉”活动的背景和目的，让员工从另一个角度认识到本次行动的深远意义。

最后，公司行政部主管朱竹佳为全体员工做了《机关事务管理局社会化服务考核办法》专题培训，深度解读了考核目的、方法、结果等，让员工充分了解考核工作与日常工作的关系，给员工的工作带来现实的指导意义。

（常州师源餐饮管理有限公司 朱竹佳）