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| 不厌其烦细心服务 默默奉献精心保障——记2013年第二季度会议“服务之星”蒋成梅、蒋琴 |
| 发布日期：2013-08-09 |
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蒋成梅是一名在会议中心工作了7年多的老员工，负责18-21楼的会议室，主要为市领导做好会议服务。在7年多的工作过程中，蒋成梅逐步摸索出了一套细心服务的方法，在会议接待中能用心观察、认真做事，针对不同的对象提供所需的服务，哪位领导习惯喝白开水，就为他准备白开水；哪位领导平时抽烟，就在会前为他备好烟缸；哪个单位开会经常用拖线板，就会前准备到会议室。几年以来，她始终兢兢业业，以高度的责任心得到了大家的一致认可。 蒋成梅始终把工作放在首位，不管是晚上加会，还是周末会议，她总是放下其他事情，第一时间赶到工作岗位。有一次，楼层会议较多，她一人几个楼层转，人比较乏力；其中一个楼层下午的会议要延续到晚上加会，她必须要等到会议结束收拾停当后才能回家。连续十几个小时的工作，蒋成梅没有半点怨言。正赶上那天孩子一人在家，晚饭没人烧，让孩子一个人出去吃又不放心。蒋成梅当时也曾想赶回家一趟再回来，或者请其他同事代班。但想到回家后再来可能要影响晚上的会务，请同事代班可能对领导的习惯不了解，也会影响会议服务。稍微犹豫了一下，蒋成梅还是决定自己克服困难，以工作为主，一边打电话关照孩子在家先吃点饼干，一边麻利地翻台，准备晚上的会议。等到十点钟会议结束后收拾完毕回到家，蒋成梅看到孩子手里捏着未吃完的饼干斜躺在沙发上，心里酸酸的。可是她知道，如果有下次，她一定还会这样做。 蒋琴是2007年作为一名实习生安排到会议中心工作的，刚出校门的她曾觉得会务工作单调而又枯燥。但在工作实践过程中，她慢慢发现这看似简单的工作，做起来却有着很多讲究。 当姐妹们围着要蒋琴谈自己的心得时，她是这样看待工作的：每一场会议、每一位会议对象都有着不同的要求。每一场会议的成功接待，每一次领导的满意和认可感到自己存在的价值，对这份工作也有了更深的感情。 蒋琴家住得远，每天路上要花近两个小时的时间，遇上早班或者晚上加班没有公交车，只得住到宿舍或同事家去，家中孩子还小，每每不能回去，蒋琴会产生无言的愧疚。 蒋琴是礼仪组的老员工，领导安排她负责大会场，而大会场以综合性的会议居多，会场的布置及要求相对较高。 有一次，因会议规格较高，主办方要求会前调试投影灯光，一路路的灯光开关调试多次后最终确定了会场的灯光效果。主办方陆续有3批人员检查会场，蒋琴根据他们对灯光的要求进行部分调整，每一次都耐心调试，她用标签做好标志，方便开关。会议主办方对她认真负责的工作态度大为赞赏，评价她“不厌其烦，丝毫没有半点不耐烦”。 部分会议对座位数的精确度要求较高，定会场的时候人数往往和实际会议人数有出入，会议主办方会多次提出现场增减座位，有时嫌少，就要加座；后来嫌多，又必须再搬走。类似的情况很多，但是蒋琴心态很好，总是尽量按照对方的要求去做。有些服务员不理解，觉得要求多变让人不着边际，蒋琴总是耐心开导：“搬动桌椅虽然琐碎繁重，但对于会议主办方来讲，每一个环节都很重要，不能掉以轻心。作为会议服务人员，服务宗旨就是尽量满足会议主办方的需求。” 蒋成梅和蒋琴这两位季度服务之星，她们没有轰轰烈烈的事迹，每天做的就是简单而平凡的工作，但是她们用实实在在的行动，有力保障了行政中心各类会议的正常召开，诠释了行政中心基层服务人员最朴实的风采。 （行政中心管理处 李玲）
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