1月25日，市十六届人大三次会议胜利闭幕。在全体后勤保障人员的共同努力下，圆满完成了市两会后勤保障任务。这次两会后勤保障工作中，市行政中心管理处落实标准化工作流程，实践了两会服务保障零失误，得到了市人大、市政协和与会代表的充分肯定和好评，树立了机关事务标准化工作的良好形象。

市行政中心管理处按照两会后勤工作总体要求，制定会议服务保障方案，根据会议日程安排，成立保障工作小组，明确工作组职责分工和工作进度安排，确保会务工作有序推进。并详细制定机电设备、智能化设备保障、绿化卫生、用餐等方面的保障方案及应急预案；组织检查维修供电、供水、供气、电梯、空调、消防、照明、音响、电子屏等设备，以及会徽、会标、桌椅、杯具等设施。此外，会议中心、声达、嘉丰、武进园林等物单位都制定了详细的接待方案。每一项工作都责任到人，并落实督查。

科学实施会务管理流程标准化和接待工作流程标准化，确保会务工作有条不紊，有效避免了会务接待工作中可能出现的失误。严格对照会务工作标准化流程检查会标悬挂、茶水摆放、音视频测试等会前准备工作。优化会中保障服务，根据会议需要安排服务人员实行全程化、标准化服务，调整音响设备，时刻关注会议进程，每隔15分钟左右添加茶水，每隔30分钟左右测试会场温度。并结合2018年标准化礼仪培训，将标准化融入到两会接待中。

关注细节，服务到位。在会议服务中细节起着非常重要的作用。在两会服务中所有会议中涉及的细节都提前确认，例如主席台摆放桌椅的数量，对主位进行编号，调整数量记录在册，提高翻台效率；会议前20分钟进行模拟服务，重点对主席台上的所有物品进行再次核对，确保万无一失；会中时刻关注演讲台的情况，及时更换温度适中饮用水及干净毛巾等物品。

今年两会召开期间，在标准化服务的基础上，会务服务还不断探索创新，提供更多的个性化服务。两会期间，龙城大厅东西门口都设置了“温馨补给站”，提供充电宝、数据线、老花镜、纸笔、胶带、订书机、姜茶、糖果等用品，为与会人员提供更贴心的服务，也有效提升了会议服务的品质。今年两会被代表们称为“有温度的‘两会’”，这些用心周到的服务得到多方的点赞。会议中心也于日前被授予“江苏省青年文明号”称号。

（市行政中心管理处）