今年以来，我局认真贯彻落实《信访工作条例》，严格按照市委信访工作有关要求，突出一件一办，按照时间节点，提高信访件办理效率。上半年通过 “12345政府公共服务平台”、“常州网络发言人”、“局领导信箱”、“江苏阳光信访平台”等信访平台，共接收各类信访来件22件，超期办结率为零，“第一时间接收率、按时办结率和信访办理满意率”均实现100%

我局始终坚持把信访维稳工作作为一项重要的政治任务，纳入重要议事日程。实行一把手负总责、分管领导亲自抓，严格按照“谁主管、谁负责”的原则，落实领导责任制，一级对一级负责，做到信访矛盾早发现、早介入、早处理，掌握化解矛盾的主动权。对发现的苗头性问题，当机立断，及时处理，化解矛盾。同时，为切实提升机关事务服务质量，降低信访事件发生率，我局加强源头治理，在全系统近30多家（个）社会化服务单位和窗口部门开展“服务零投诉”专项行动，成效明显。

下一步，我局将进一步完善信访机制，强化措施落实，积极打造阳光信访。切实做好来信来访事项办理，回应合理信访诉求，强认识、转作风、塑形象，为实现机关事务改革发展争先进位营造良好舆论氛围。

（局办公室）