微信群“市级机关后勤服务群”。

5月5日上午11:36分，某单位反映“走道窗户玻璃开裂、建议更换”。12:03分，局房地产管理处处长即刻回复：“已安排，需要一个过程。”该单位表示：“为作风新转变、服务新气象点赞”。

群成员纷纷点赞。

为切实了解服务需求，加强与服务对象“点对点”、“面对面”的即时沟通，开展“24小时不掉线”的全天候、无障碍服务，市机关事务管理局建立“市级机关后勤服务群”。该群于4月28日上午上线。

该群成员包括：市级机关各单位（部门）办公室主任；市机关事务管理局领导、各处室负责人、局属单位负责人；行政中心各服务保障单位负责人。群成员以“单位名称+姓名”实名制发言。市级机关各单位(部门)办公室主任在本群可直接提出加强和改进机关后勤服务的意见建议，机关事务管理局相关处室（单位）迅速响应、主动认领，3日内答复，办理结果及时在群内反馈；一时无法办结的及时说明情况。该群以“服务对象全覆盖、领导班子领任务”为抓手，以“线上+线下”的方式实现360度无盲区、无死角服务，促后勤服务提速增效。

上线当日，该群成员近60人，截至5月7日达93人。建群10天以来，共收到意见建议10余条，内容涉及局房地产管理处、安全保卫处、车辆管理处、综合管理处及行政中心管理处等。机关事务管理局即知即改。截至7日下午，微信群内所有问题均在第一时间得到回复。一是立即办理，如餐厅增加明炉加热、及时沟通就餐时间、缩短起菜时间；一家服务单位主动降价，受到广大机关干部点赞。二是提供文件依据，如驾驶员福利等。三是告知办理程序，如更换办公桌椅等。四是即时互通信息，如停车证办理等。

（局“三大一实干”活动办公室）