为了充分发挥互联网在传播信息、畅通民意渠道的积极作用，我局作为第一批市委宣传部主办的“常州市网络发言人”平台涉及民生、网络关注度高的重点部门，一直受到广大网民的关注，及时回应网民对公车治理和改革、行政中心停车难、学前教育咨询等网络诉求。今年以来，已在线回复网民热帖26条，其中本级回复6条，转办20条，办结率达100%，点击率达3000余人次。

    为做好网络发言人答复工作，我局认真贯彻落实网络发言人工作制度，成立局网络发言人工作机构，形成了“一把手”挂帅、分管领导主抓的机制。一直以来，局高度重视这项工作，定期召开由分管领导、联络员和职能处室参加的专题对接会议，具体划分部门职责，明确“及时、准确、高效”的服务理念，对网民提出的问题，坚持认真受理、专题研究、及时答复的步骤，始终做到有理有据、严谨规范、慎重稳妥。另外，建立网络发言人工作反馈机制，明确应急处理操作流程，保障机关正常运行。

    下一步工作中，我局将认真落实网络发言人工作机制，积极主动有效地引导网络言论，及时发布社会热点、敏感等政务信息，解释疑惑，澄清事实，收集网民意见建议等，认真对待舆论监督，做好网络发言人来信来访的办理工作。

 （局办公室）