近年来，随着集中统一管理不断深化、为民服务项目不断增多，我局高度重视并持续加强建议提案和信访办理工作，将其作为转变机关作风、提升服务对象幸福感和获得感的重要抓手。五年来，共承办建议提案16件，办理各类信访150余件，有效实现及时签收率、办复率、满意率“三个百分百”目标。

一是加强组织领导，压实责任。建立局主要领导负总责、分管领导抓落实、相关处室单位具体办理的工作机制。针对代表委员建议提案，第一时间召开专题会议，研究部署办理工作，明确办理时间进度和质量要求，确保程序合法合规、结果公平公正。

二是积极开展调研，强化沟通。通过上门讲解，零距离沟通方式，加强与人大代表、政协委员及信访人员联系沟通，充分了解其诉求。针对建议提案或信访内容，会同相关部门开展专题调研，通过实地走访、发放问卷等方式，深入了解提案建议或信访所涉真实情况。能解决的立行立改，一时无法解决的，做好解释工作，努力征得代表、委员和信访人员的支持与认可。

三是认真跟踪落实，注重实效。坚持实事求是，严格按照规定时间、流程和规范表述，做好提案建议和信访件的书面回复工作。积极开展“回头看”工作，建立常态化沟通机制，及时向代表、委员或信访人员通报工作进展和成效。同时，及时总结有关经验，不断改进工作方式方法，提升建议提案及信访件办理工作水平，切实做到事事有回音、件件有落实。

（局办公室李志萍）