擘画新蓝图，奋进新征程。1月6日至1月10日，钟楼区十七届人大第三次会议和政协十届第三次会议在区行政中心隆重召开。钟楼区机关事务管理中心坚持精准化保障、精细化服务、精美化呈现，全力以赴、扎根一线、连续奋战，以高度的政治责任感和历史使命感，汇聚众志成城、同心同行强大合力，用心用情用力做好每个细节，高质量完成区两会服务保障任务，受到代表、委员们的广泛赞誉。

未雨绸缪，防微杜渐，彰显服务态度。中心领导班子高度重视两会保障工作，并将其作为2024年的首要政治任务。由于本次两会是疫情转段后首次在区行政中心举行，会议议程密集、与会人员众多、衔接环节繁复。由中心主任牵头，各分管领导、各职能科室负责人及相关管理人员组成两会后勤服务保障工作组，下设会务、车辆、安保、设备设施运维四大工作板块。根据两会前期筹备情况及时召开专题协调会，研究解决筹备过程中出现的矛盾问题。抽调精兵强将参与后勤保障任务，将服务保障工作层层分解、细化落实，既各司其职、各负其责，又内外兼顾、相互补位。主动出击，提前介入，积极与区人大办、区政协办对接沟通，深入了解两会议程安排、代表人数、会场布置、设施设备、家具搬运、车辆保障等具体情况，在此基础上详细制定两会专项保障方案，从会议服务、安全保卫、卫生保洁、车辆停放及应急处置等重点难点入手，落实落细抓好会议准备工作。针对突发情况，进一步建立健全车辆、会务、设备设施等方面应急保障预案。会议进程中，中心领导带队，对可能存在的问题和隐患深入摸排，提前解决、加强防范，做到思想上高度重视、精力上重点倾斜、方法上行之有效，确保会议期间服务保障面面俱到、万无一失。

关注细节，管控过程，展现服务精度。树牢“细致、精致、极致”的服务意识，根据两会议程安排及主会场、各分组讨论点的布置要求，对会议桌椅翻台搬运、会徽会幅悬挂、席卡摆放、会场服务人员调配、茶水供应、卫生保洁等方面进行细致周密的安排落实，以一丝不苟、精益求精的态度严格流程、完善细节、弥补漏洞。会前，中心会同物业、各专业维保单位对空调、电梯、会议系统等重要设备集中开展2次联调联试，建立设备运行检查台账，将设备运行检查参数逐一记录在案并归档备查，防患于未然。会中，安排空调、电梯、会议系统等专业服务人员实施驻点保障，开展设备巡视巡查，随时处置突发事件，确保设备运行完好率；安排专人配合区委宣传部，使用区行政中心多媒体大屏循环播放会议标语及专题形象宣传短片，安排专人对各会场灯光、音响、话筒、投影、空调、视频传输等会议设备设施反复检查调试，特别是对国歌播放环节多次试播试听，防止发生差错和失误；按照标准化精准操作，确保灯光照明、多媒体播放、大屏显示、计票选举等关键环节顺畅运行，严格把控会场布景铺台、桌椅摆放、会徽悬挂、门楣会标制作悬挂等小微之处。会间，组织会务服务人员对服务礼仪进行分析点评，查找薄弱环节和问题所在，确保服务标准统一、服务质量一流。按规定流程全面做好会前、会中、会后安全检查，不放过每一个环节，不错过每一个疏漏，不漏过每一个隐患，确保会议进展平稳有序。

慎终如始，空杯心态，提升服务温度。培树“第一次服务”的心态状态，精准了解区人大、区政协的保障需求，不断调整细化工作方案，服务保障人员同心同力、紧密协作，从全局出发，于细节入手，以优质服务为两会保驾护航。车辆保障方面，由于两会全体会议和讨论点设置在区行政中心，集中用餐和住宿点在外部宾馆，为确保车辆开行安全顺利，会前会同租车公司，对车辆停放位置、行驶路线、前后间隔顺序等多次进行模拟演练，统筹做好区行政中心、代表下榻宾馆的车辆调度及停放方案的制定与落实，确保实施成本最小化和效果最优化；加强驾驶员安全、服务培训，精选保障车辆和驾驶员，落实检修、车内外卫生清洁等工作，全程跟踪做好车辆服务保障。车辆停放方面，开辟区行政中心南广场和西侧停车场作为两会代表、委员专用停车场，主动对接区交警大队，在区行政中心周边道路两侧设置临时停车场，号召机关干部职工两会期间采用绿色低碳出行方式，尽可能缓解区行政中心停车压力，并指派专人引导车辆有序停放，防止发生出入口拥堵影响两会议程。会务服务方面，积极运用标准化建设成果，采取以老带新、传帮带方式对服务人员开展仪容仪表、行为举止、文明礼貌等技能培训，固化礼节礼貌、动作规范、举止形象等细节展示，规范会议服务流程，统一标准、精细操作，确保会场桌椅、席签、茶具等“横竖一条线”，沏茶续水动作精准娴熟、整齐划一。温馨服务方面，在主会场和集中讨论点设置暖心驿站，放置眼镜、针线盒、急救包、免冲洗消毒液等应急物资物品，设置残疾人专用通道，指派专人担任引导员，热情引导与会人员上下车及指示会场位置，真正做到工作没有漏洞、任务没有漏项、人员没有漏位，以自身的“辛苦指数”换来与会代表、委员的“满意指数”。

（钟楼区机关事务管理中心  周军）