今年以来，钟楼区机关事务管理中心始终秉持“后勤无小事，服务零距离”的理念，精准把控、精致服务、精良保障，不断提升会务保障质量和水平。上半年，圆满完成各类会议保障任务1075场，参会人数34137人次，其中100人以上大型会议62场，受到区委区政府及广大办会参会部门高度肯定。

一是树立大局意识。会务服务工作环环相扣，衔接紧密，前后一体，不差分毫。会务服务人员识大体、顾大局、讲奉献，凡事以大局为重，多换位思考、少自以为是，多理解配合、少指责抱怨，自觉形成到位、补位、换位的大局思维，做到会议环节顺畅衔接、有序开展、协调配合、运转高效。

二是树立责任意识。每月开展“服务从微笑开始”“如何做到优质满意服务”等主题演讲，组织会务服务从小事做起、从身边做起、从班前做起的“三从三做”特色实践活动，消弭隐患于细枝末节之中。会前强化疫情防控、设施设备等的巡视巡检，会后及时进行过程回顾自查。完善应急处置预案，有效应对各种突发状况，做到认识到位、分工严密、责任到人、履责于行。

三是树立标准意识。深入贯彻落实《会务服务管理标准》《会务服务工作规范》《会务服务标准化操作流程》等规范标准，编制直观形象的标准化实施图册，要求会务人员在开展服务的每个环节都要做到严而又严、细而又细、慎而又慎。严格落实相应考核机制，完善会务服务标准化体系，积极打造会务服务亮点。

四是树立学习意识。紧抓会务人员学习培训，不断提升能力素养，定期邀请和遴选技能标兵，对会务服务人员开展仪容仪表、行为举止、言语表达等专题培训，从思想、礼仪、着装、表情、动作等方面加强指导。通过以老带新、自主学习、交流心得、互相点评等形式的业务交流，切实提高思想认识和业务技能，营造比学赶超、争先恐后的浓厚氛围，推动会议服务标准化、规范化和精细化，全面提升保障质效。

（钟楼区机关事务管理中心  周军 王红梅）