为满足机关干部职工日益增长的美好生活需要，促进机关事务转型升级，天宁区机关事务管理中心依托“互联网+”，以智能化、绿色化、服务化、高端化为引领，以服务为目标定位，全面提升机关事务工作的创造力、凝聚力、战斗力。运用信息化手段，成功开发“智慧后勤”微信公众号，推进区机关事务管理工作进入“微时代”。

一是聚焦“需求分析环”。采取问卷调查、个别访谈、实地考察等方式征求全区机关干部职工的意见建议。遵循“以人为本”的机关事务服务理念，聚焦机关干部职工多元化、个性化现实需求，实现精准、快捷、个性服务。

二是紧扣“资源整合环”。与区农工办对接，深入挖掘本土农副产品优质资源，为其拓宽销路，如引进区非物质文化遗产天宁区郑陆镇何金兴脚踏糕等。

三是夯实“功能设置环”。设置“智慧后勤”微信公众号，打造机关事务一站式服务平台，主要功能包括餐饮预定、农副产品外卖配送、会务预定、一键报修、建议与投诉等。机关干部职工服务诉求可通过微信公众号直接传达，实现各项服务网络通办。

四是严把“服务提升环”。结合高质量管理体系要求，把无形服务变成干部职工的有形感知，使服务质量可测评、可控制。根据微信公众号设置以来运行情况，做好“大数据”应用研究，总结经验、吸取教训。对建议与投诉及时梳理、推进整改、力促提升。

一年以来，“智慧后勤”微信公众号运行良好，受到广泛好评，全区机关干部职工注册用户1621人，覆盖率已超80%，天宁区机关事务管理中心将进一步创新管理服务模式，努力实现机关事务服务“网上有声、网下有形”，推进机关事务管理工作高质量发展。

（天宁区机关事务管理中心）