这是一支平均年龄34岁的专业后勤保障团队，以专业、敬业、守业精神，多次承接全市两会、党代会、经贸洽谈会等重要接待工作，以用心、细心、热心、真心的会议服务品牌，展现常州机关事务标准化会务礼仪服务风采。她们是2022年度首批标准化标兵示范岗创建班组——市行政中心会议中心礼仪班组。

该班组现有人员24名，多次获得“江苏省青年文明号”“巾帼文明岗”“模范职工小家”等荣誉。姑娘们周到细心、自信大方，整齐划一的动作，温和友善的微笑，成为市级机关的一道亮丽风景线。

戴秋娣：行走的“会务通”。戴秋娣是礼仪组的副主管，她对待工作认真、积极、热情，在自己的工作岗位上奉献光和热。工作中，戴秋娣习惯随身携带一个笔记本，会场台型布局、会议客情安排、客人饮茶习惯等都记在笔记本上，这个小习惯让她对会务接待方方面面都做到了了然于心。

戴秋娣是会务标准化工作的参与者，也是受益者。她组织员工“三学”——学理论、学知识、学技能；她带领员工“三练”——练思想、练业务、练作风，有效提高了新进员工的精神风貌及业务水平，推进了标准化工作的高效落地实施。

许小菊：年轻的“老师傅”。礼仪组有着“传帮带”优秀传统，在新员工入职时，“老人”带领“新人”熟悉会议服务各项标准和流程，既传授了服务技能，也传承了对标准的尊重。许小菊就是这样一位老师傅。新员工到岗后，她会带领员工先熟悉环境、了解会场，告知新同事关于会议服务的每项工作内容。

像茶杯清洁这样细枝末节的小事，在她看来也大有门道。她创编了一首茶杯清洁“七步诗”：一步倒残渣入茶叶筒；二步放茶杯入清洁剂；三步着重把边沿清洗；四步把茶杯擦拭干净；五步入消毒柜摆整齐；六步消毒时长需牢记；七步贴标签存放有序。每个环节的注意事项，她都是一边做一边讲解，让新员工迅速掌握茶杯清洁要领。

她还有件贴身秘密武器：尺。会议摆台要精确到毫米，在培训新员工摆台标准时，她用一把尺演示出各个标准数据，引导新员工快速掌握细节要领。在她的传帮带下，徒弟们都早早出师，独立开展会议服务。

自2006年市行政中心启用以来，会议中心礼仪班组16年如一日，始终坚守在会议中心16个综合会议室的会务保障岗位上。班组中刘颖、戴秋娣、许小菊、曹纪平、陈勤、徐春艳等员工，多次被评为局系统标准化工作“先进个人”。她们打破会议服务传统格局，延伸服务内容，深化服务内涵，细化服务标准，树立服务品牌，凝聚了一支专业化、规范化、标准化的工作团队。

一分耕耘，一分收获。市行政中心会议中心礼仪班组将一如既往，以扎实的工作、严格的标准、真诚的微笑深耕会议服务，为机关事务高质量发展再上新台阶贡献青春和力量。

（局标准化工作项目组 韩奕；市行政中心会议中心 周欣华 刘华）