根据标准落地实施情况督查要求，结合两会保障工作安排，近日，局标准化项目组组织对车辆、安保、会务、设施设备等服务部门进行两会保障服务标准落地实施专项大检查，局党组成员、副局长芦水忠给予现场指导。

检查内容包括“标准化知识、仪容仪表、言行举止、服务规范、流程运转、应急保障、台账建设”等方面，参照各部门制定出台的办法规定、运行规程、保障措施等标准，查漏点、抓问题、究细节、挖不足。检查中发现，各部门在标准转化应用中虽已取得一定实效，但仍存在一些突出问题：一是规范管理与强化标准执行还未真正做到“无缝连接”，标准制度明确、量化、固化的内容在实施中有偏差，有遗漏；二是各部门宣标、贯标的力度不够，一线员工对标准的认知参差不齐、掌握程度不一，对标准化理论和岗位技能知识的有机运用不熟悉；三是管理人员日常考核发现的问题未及时跟进、实时指导，对标准执行情况还未达到全程跟踪，问题清单没有及时整理、及时整改到位，落实完善不彻底；四是服务过程中对服务人员、服务环境、突发事件的处理考虑不细致、不全面，服务的细节控制、流程控制、质量控制还有待提升。

局标准化项目组将针对检查发现问题，提出整改要求，着力抓好四个方面工作。一是督促各部门加强标准研究，在制度制定的同时强化制度刚性、严格标准执行；二是鼓励各部门采用多种渠道和方式加强对标准的宣贯落实，组织编印《标准化知识手册》，提高员工对标准化的理解能力；三是加强对各部门整改措施落实的跟踪督导，建立“问题有清单、整改有举措、落实有时效”立改立行的闭环式监督机制，确保标准落地实施成效；四是强化服务保障多样化和应变力的提升，强调培训的可视化和场景化运用，采集分析服务变量、环节要素、需求满足等方面的变化条件，提高服务能力，实现新的突破。

芦水忠指出，各保障部门思想上要高度重视两会服务保障工作，积极部署落实，抓好力量整合，全体员工要以饱满的激情，全面掌握熟悉标准、认真贯彻应用标准，充分向代表委员展示我局标准化工作成果，以推进标准落地的实际成效进一步提升服务保障品质。

（局标准化工作项目组）