日前，国家机关事务管理局政策法规司组织开展机关事务标准化试点范例复审答辩，市机关事务管理局“社会管理与公共服务”标准化综合试点成为全省系统唯一入选项目。根据《关于机关事务标准化试点范例答辩评审有关事项的通知》要求，我局提前进行模拟答辩，反复打磨汇报材料，提前做好充足准备。

答辩以视频会议形式进行。局党组成员、副局长邵玲代表我局，系统介绍了“社会管理与公共服务”标准化综合试点项目背景、开展时间、主要做法及取得成效等，并详细回答了评审专家提出的有关“如何推进‘两化融合’”“如何解决实训师资”“如何落实激励措施”等问题。

2018年以来，我局统筹机关事务标准化和信息化建设，创新开发“社会化服务质量标准化考核系统”，建立服务考核基础数据库，实现考核计分、分数查询、数据分析、图表生成、结果公示等全流程线上管理；率先建成“机关事务大数据中心”，利用“常州机关勤e家”智慧社区服务平台，开通访客访车预约、食材订购、会议预订等项目线上服务，扩展标准化建设成果应用。

今年以来，我局以全国机关事务“标准化实训试点”为契机，围绕“六位一体”工作思路，积极建立一支涵盖领导干部、管理人员、外部专家学者、标准化工作人员和一线服务保障人员在内的标准化实训师资队伍；联手本地5所高职院校，签署战略合作协议，挂牌“常州机关事务标准化实训基地”，共同打造教、学、做、研一体的联合实训模式。

开展标准化建设工作以来，我局创新建立考核、实训、激励“三项机制”，有力推动标准落地实施。考核方式采用常规日考核、周考核、月考核及年度综合考核相结合；范围包括卫生保洁、会务服务，安保服务、餐饮服务、设施设备维护、智能化保障、绿化养护等16个类别一线岗位；内容涵盖行为规范、应知应会、标准作业、应急处置等4个方面。根据考核成绩，每年评选出“标准化工作先进个人”与“标准化标兵示范岗”，发挥先进典型的示范引领作用，以点带面促进标准化服务理念、服务技能与队伍建设等同频共振、同步发展。

市机关事务管理局将扎实推进全国机关事务“标准化实训试点”建设，积极争创全国机关事务“社会管理与公共服务”标准化综合试点，进一步发挥辐射、引领、带动作用，努力为全省全国同行提供可借鉴可复制的“常州实践”。

（局标准化工作项目组 汪全娇）