东风随春归，发我枝上花。2月21日-26日，政协常州市第十五届委员会第一次会议、常州市第十七届人民代表大会第一次会议召开。市机关事务管理局坚持把标准应用于实践，精心编制《标准化服务口袋书》和《“两会”服务保障口袋书》，落实标准化的要求、提供标准化的服务，顺利完成“两会”各项服务保障工作，赢得了“两会”代表委员的广泛好评。

服务有高度

坚决守好党政机关“第一道防线”，在落细落实疫情防控和安全生产工作有关工作举措基础上，安全保卫工作全面落实标准化要求，强化保安人员标准化业务培训，针对“两会”会务保障工作要求，切实加强与公安部门联通协同，对原有服务保障流程进行优化升级，完善重大会议活动安全保卫标准化服务模式，为机关事务标准化落地落细提供优秀案例。同时，注重标准化、信息化“两化融合”，充分发挥新建“市行政中心智慧安防周界报警系统”功能，为“两会”提供坚实安全保障。

服务有精度

凡事预则立，不预则废。公务用车强化与“两会”会务组密切沟通，充分掌握保障需求，熟悉会议地址，细排行车路线，研究制定周密保障方案及应急处置措施。组建一支驾驶技术好、业务水平高、综合素质强的驾驶员队伍。充分发挥公务用车“市域一体化”保障机制，联合天宁区、钟楼区和常州经开区机关事务管理部门，做细做实应急保障预案，协调使用各类公务用车58辆，有力确保“两会”全程服务安全、准确、及时、到位。

会议中心提前组织保障服务人员，专题开展言行举止和服务操作等标准化规范培训，严格按落实标准要求，对主席台、列席位、课桌型、口子型等各种会议类型，以及摆台倒水、毛巾摆放等服务保障细节进行反复实训实练，确保零失误、零差错。 

服务有刻度

设备维保人员会前认真核查音响、话筒、灯光、电子屏和投票计票等设备参数，确保运转正常。提前备注发言顺序及每位发言人的身高、习惯等细节，会议期间及时调整话筒高度和角度，有效实现精准保障。

智能化保障人员全面检查和调整会场照明、空调、新风系统等，综合考虑预开时间、照明数量、灯光强度、参会人数等各种因素，动态调整运行指标参数，切实把握好节约能源与体感舒适的平衡点。

绿化服务人员根据“两会”环境布置要求，按标准规范摆放会场周边大厅、通道内的绿植，提前开做好树木绿蓠的修剪与补种，营造庄严朴实而又欣欣向荣的会议氛围。

服务有温度

坚持“用户思维”，体现服务温度。“两会”期间，行政中心机关食堂进一步优化餐饮服务，调整供应窗口，提升菜肴口味。每天提供五种口味的面食，每天调整5-10个品种的菜品。会议中心专门设立温馨补给站，持续推出“微创新”服务项目，提前准备充电宝、老花镜、彩色水笔、姜茶、糖果、饼干等，有效满足代表、委员个性化需求。

“两会”是检验一年来全市经济社会发展成绩的一次大考，也是检验机关事务服务保障工作的一次大考。市机关事务管理局将始终坚持围绕中心、服务大局，践行“一切为了机关干部职工的高效工作和美好生活”的工作理念，尽心管理、尽职保障、尽力服务，为全面推进“532”发展战略作出应有贡献。

（局公务用车管理处、安全保卫处、局标准化工作项目组供稿，局办公室统稿）