为切实提高行政中心安保队伍素质、提升机关工作人员对安保服务的满意率，2017年5月，我局在安保队伍中开展了以“微笑服务”为主题的专项活动，取得了明显成效，门卫接待服务水平、保安队伍整体形象有了明显提升。但仍于近期发生一起个别安保人员不文明执勤现象，对于这一损害我局形象的行为，我局以“零容忍”态度对当事人做出开除出行政中心保安队伍的处罚。

根据《常州市机关事务管理局关于在窗口服务单位开展“服务零投诉”专项行动的通知》精神，我局还将从以下几方面强化对安保人员的管理：一是开展“规范执法、文明执勤、热情服务”教育，严肃保安人员的工作纪律，做到规范、文明、热情、微笑服务；二是定期对保安队员的业务技能和应变能力进行培训，提升保安队员的业务和应急处置能力；三是设立安保服务督察员，对安保工作进行持续督察；四是完善定期通报机制，每周通报安保工作，分析安保工作各项措施落实情况，以严格的要求，强有力的落实，确保安保人员严格按程序、按制度办事。

（局安全保卫处）