为深化巩固“争一流”项目成果，不断提升机关事务运行保障能力，2026年1月10日，常州市机关事务管理局聚焦安保岗位实际需求，组织市行政中心、政务中心、博物馆等140余名安保队员，开展政务安保接待规范与沟通礼仪技巧专题培训。

此次培训特邀礼仪培训专家、常州旅游商贸高职校芮婷婷副教授现场授课，内容紧贴岗位实际，案例鲜活、实操性强，有效解决了日常工作中遇到的沟通困惑和服务难题。培训中，讲师首先融入大量正反典型案例，通过“两馆”安保人员态度生硬引发投诉、政务服务中心保安员高效分流缓解拥堵等鲜活实例，让参训人员直观感受到了规范服务的重要性与不当服务的负面影响。同步讲解了服务对象心理分析技巧，引导参训人员精准把握机关工作人员、办事群众、游客和幼儿家长等不同群体的核心需求，为提升个性化服务能力筑牢基础。参训人员紧跟讲师思路，主动分享工作体会、积极踊跃交流发言，现场互动热烈。最后，讲师结合大家的发言，从礼仪规范、心理疏导和问题解决三个维度逐案深入点评，明确指出常见服务误区并给出优化建议，切实提升参训人员的实操技能。

通过培训，参训人员不仅系统掌握了标准化的接待礼仪规范，也学会了运用心理疏导技巧化解矛盾、提升服务质量的方法。下一步，常州市机关事务管理局将以此次培训为契机，持续推进保安队伍标准化、规范化、常态化建设，努力打造一支“专业过硬、礼仪规范、服务贴心、处置高效”的保安队伍。

（安保处 杨嘉铭）