为营造一流的机关安全环境，进一步夯实安保标准化工作基础，提升保安员自身素质和标准化应用水平。局安保处通过开展日常训练、技能培训、实操演练等方式，实现提高素质、增长技能、锻炼队伍的目的，锻造一支讲规矩、能吃苦、拉得出、打得响的保安员队伍。

一、项目背景

近年来，随着上级管理部门对党政机关安保工作要求越来越高，打造一支专业化、规范化水平高的安保队伍显得尤为重要。因此，为进一步提升安保治理能力，局安保处开展了以“提升安保服务标准化水平，锻造一流保安队伍”的争一流项目，旨在通过标准化建设、专业化培训、实战化演练，推动安保服务提质增效，为机关高效稳定运行提供坚实保障。

二、主要举措

项目实施过程中，坚持“问题导向、系统推进”原则，重点围绕以下方面展开：

（一）以标准化管理为依据，着重提升队伍形象。项目聚焦仪容仪表、文明用语、站岗执勤三大核心维度，通过“制度约束—培训强化—监督考核”全链条管理，推动保安队伍执勤形象从“规范达标”向“专业模范”升级。一是仪容仪表。着装统一配发四季执勤服、多功能腰带等12类装备，明确不同岗位着装要求（如重大活动需佩戴白手套等），严禁制服混搭、污损、标识缺失等8类违规行为。二是文明用语。规范制定场景化沟通体系，编制《保安服务文明用语100句》，覆盖门岗接待、巡逻劝导、应急处置等场景；开展沟通技巧培训，通过案例分析、角色扮演，训练保安员运用“倾听—确认—解决—反馈”四步沟通法化解矛盾。三是站岗执勤。规范制定执勤动作与流程，明确立正、跨立、敬礼、指引等8类动作，规范对讲机使用、监控调取、访客登记等操作步骤。

（二）以实际操作为基础，着重提升自身能力。聚焦车辆交通引导、消防设施实操、应急处突三大核心能力，构建“场景化培训—标准化考核—实战化演练”三位一体训练体系，通过“通行指挥、灭火演练、真案模拟”强化技能掌握，实现保安员从“基础执勤”向“全能守护”转型。一是打造高效有序的通行环境。制定《车辆交通引导动作手册》，明确直行、转弯、停车、倒车等12类手势的标准幅度、频率与时机；二是强化消防设施实操能力培训。开展“消防灭火实操轮训”，覆盖灭火器、消火栓、防烟面罩、自动喷淋系统等8类设施，确保每一位保安员全面掌握操作技能。三是制定实操训练场景化处突方案。针对暴力冲突、群体性事件等10类突发事件，编制《应急处突标准化流程》，明确“报警—隔离—疏散—控制”四步处置原则。

（三）以组织建设为纽带，着重提升队伍向心力。一是实现党的组织和工作全覆盖。以第三方安保服务单位基层党组织为核心，成立行政中心安保项目党小组，创新“党建+安保”融合模式，设立“党员先锋岗”、组建“应急突击队”，党员积极带头参加各类重大活动保障任务，主动加班加点。同时，定期开展学习教育，提升队员的法律意识、责任意识和使命意识，引导队员树立正确的价值观和职业观，筑牢忠诚可靠的思想根基。二是营造“家”文化氛围。关注队员职业发展与生活状况，畅通沟通渠道，积极帮助解决实际困难，增强队员的归属感、荣誉感和幸福感，打造一支有凝聚力、有战斗力的保安团队。

三、阶段性成效

通过“争一流”项目的实施，进一步推动了市行政中心在安保、消防方面的标准化管理效能。

（一）服务质量显著提高。访客满意度持续攀升，标准化应用持续加强。在“苏超”球赛重大活动安保任务中，以高度标准化的服务和专业素养赢得了广大球迷和社会的广泛赞誉。

（二）队伍面貌焕然一新。通过强化队伍职业培训，保安员持证上岗率达到100%；落实每日早会、每周例会、每月总结制度，队伍稳定性增强，队员严格自我要求的氛围日益浓厚。

（三）管理效能有效提升。标准化流程减少了管理盲区和操作随意性，安保管理人员能够更精准地进行督导和决策。定期组织安保队伍消防专业技能培训和实操演练，在提高特种灭火系统自主操作能力的同时，多岗位协同配合的能力也大幅提高。

四、未来展望

局安保处将持续巩固标准化成果，修订完善安保服务标准体系，推动服务标准向精细化、人性化升级。积极探索科技应用场景，试点“人工智能+安保”模式，利用人员出入、车辆停放、巡查督查数据，分析预测风险点，构建“预防—处置—反馈”闭环管理机制，打造行政中心“全域化安保服务生态圈”。